(*) Para conocer y entender el mundo financiero

Publicado el 13 de abril de 2010

Cada tres meses la SBIF da a conocer información que refleja cómo los bancos atienden a sus clientes y cuáles son los temas más consultados y reclamados que motivan la participación de esta Superintendencia.

Recientemente fue dada a conocer la nueva estadística de presentaciones recibidas y tramitadas por este Organismo. Las presentaciones son requerimientos escritos que el cliente ingresa a la SBIF, dando cuenta de una situación concreta que, a su criterio, no ha sido resuelta. De esta forma se procura que el cliente obtenga aclaración y respuesta completa por parte de la entidad financiera y se comprueba, en la práctica, si la calidad de atención al público de la entidad, cumple con los estándares esperados por la SBIF.

Los temas más comunes que contienen las presentaciones están asociados a productos o servicios bancarios como informes de deudas, asuntos crediticios, cuentas corrientes y cheques, tarjetas de crédito, transacciones electrónicas, depósitos y cuentas de ahorro y comisiones.

En la última estadística publicada se revela que la SBIF recibió un poco más de 8.800 presentaciones durante el año 2009, lo que representa un promedio de 3,3 por cada 10 mil clientes. El tiempo de respuesta promedio, desde que el cliente hace su reclamo, llega a un poco menos de tres semanas.

Adicionalmente, debe tenerse presente que la SBIF no es la única posibilidad que tiene un cliente para resolver los problemas con su banco. La Asociación de Bancos cuenta con la Defensoría del Cliente Bancario que actúa cuando el cliente y su banco no han podido llegar a acuerdo o cuando el banco no da respuesta a un reclamo del cliente en un plazo de 30 días hábiles.

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