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Recomendaciones ante Emergencias Bancarias

• ¿Qué hacer ante el robo, hurto o extravío de una Tarjeta de Crédito?
• De acuerdo a la Ley 20.009, si tiene una emergencia bancaria relacionada con una tarjeta de crédito, debe realizar las siguientes acciones:
  • Dar aviso de inmediato al banco al que pertenece la cuenta corriente o tarjeta, solicitando el bloqueo de dichos productos a través del número que entrega cada banco.
  • El banco debe tener un número telefónico a su disposición que funcionará las 24 horas del día.
  • Al ser recibida sui denuncia, se le entregará un número con el cual podrá gestionar en lo sucesivo la resolución de los problemas causados por esta situación.
  • Es importante tener claro de que la ley indica que en el caso que las tarjetas sean usadas con posterioridad al aviso de extravío, hurto o robo, será al emisor quien deberá demostrar que las operaciones fueron realizadas por el dueño de la tarjeta o los adicionales autorizados por éste.
  • Para efectos de minimizar el impacto de perder su tarjeta, evite llevar con Usted anotaciones en las que aparezca la clave secreta ya que podría ser usada por la persona que la tendrá en su poder. Prefiera memorizar dicha clave.
  • Con posterioridad a la denuncia, el cliente debe tomar contacto con el banco para regularizar su situación y acceder a una nueva tarjeta que reemplace a la anterior.
• ¿Qué hacer ante el robo, hurto o extravío de un Cheque?
• De acuerdo a la Ley de cuentas corrientes bancarias y cheques, si tiene una emergencia bancaria relacionada con un cheque, debe realizar las siguientes acciones, tendientes a dar una Orden de No Pago:
  • Si es el titular de la cuenta corriente, debe dar aviso de inmediato al banco al que pertenece la cuenta corriente o tarjeta, solicitando el bloqueo de dichos productos. Para ello se debe llamar al teléfono que cada banco ha informado a sus clientes, lo cual tendrá el efecto de suspender el pago durante 10 días.
  • Publicar un aviso del hecho en un diario de la localidad, durante tres días.
  • Si es quien ha recibido un cheque y lo extravía o es hurtado o robado, debe comunicar el hecho a quien le entregó el documento, para que lo anule y dé la Orden de No Pago y se efectúen las publicaciones; luego deberá solicitar un nuevo cheque en su favor.
• ¿Cómo tomo contacto con cada banco?
• Los números de teléfonos y sitios web para tomar contacto con cada banco en caso de emergencia, se indican en la siguiente lista:

• Institución	Teléfono	Sitio Web
  BBVA	600 600 1100	Visitar
  BCI	Santiago: 692 80 00 - Regiones: 600 692 80 00	Visitar
  Bice	800 33 09 11 y desde el exterior al (02) 692 24 00	Visitar
  Chile	600 637 37 37	Visitar
  Coopeuch	600 200 1200	Visitar
  Corpbanca	800 22 00 22 y desde el extranjero al 56-2-687 85 04	Visitar
  Desarrollo	800 201414 - Celulares: (02) 675 7070	Visitar
  Estado	600 200 7000	Visitar
  Falabella	600 390 6200 – Celulares: 02 390 6200	Visitar
  HSBC	56 2 299 7200	Visitar
  Internacional	(56 2)369 71 71 o envíe un fax al (56 2)369 73 33	Visitar
  Itaú	(600) 686 0888	Visitar
  Monex	800 200 891	Visitar
  Paris	800 205020 - Celulares: 02 410 1100	Visitar
  Penta	800 350 400 o al 873 3000	Visitar
  Rabobank	600-4608000	Visitar
  RBS	(56-2) 396 5000	Visitar
  Ripley	800 20 32 20 - Celulares al 02-694 16 90	Visitar
  Santander	600 320 3000	Visitar
  Scotiabank	600 6 700 500	Visitar
  Security	(562) 462 2110 – Celulares: 02-432 2117	Visitar
  Redbanc	800-206-206 - Celular: 02 672 9279	Visitar